注文したのにメールが届きません

メールが届かない場合には、以下のような可能性がございます。

• ※サーバー側のセキュリティの強化等により、迷惑メールフォルダに当社からのメールが振り分けられている
• ※お客様自身がドメイン指定受信を設定されている
  →makeshop@re-lshop.jpを受信できるよう、受信設定の変更をお願いします。
  
  

上記に該当せず、なおかつご注文後、2～3営業日を経過しましても連絡が届かない場合には、
恐れ入りますがお問い合わせフォームまたはTEL.052-691-0532 (10:00～19:00) までご連絡ください。

注文内容の変更/キャンセルはできますか？

可能です。
ご注文完了後、24時間以内にお問い合わせフォームかお電話にてご連絡をお願いします。
内容確認後、当店より注文内容変更、またはキャンセル完了の通知メールを送付いたします。

電話で注文できますか？

可能です。
ご希望の場合はTEL.052-691-0532 (10:00～19:00) までご連絡をお願いいたします。

商品の取り置きは可能ですか？

可能です。
ご希望の場合はお問い合わせください。お取り置き期間は1週間とさせていただきます。

送料はいくらですか？

商品によって異なります。送料に関する詳細は以下をご確認ください。

■家具類は原則無料にて承ります。
家具吊り上げなど特殊なサービスが必要な場合は別途追加料金を頂戴いたします。

■雑貨類は配送地域別に送料を頂戴しております。
ご注文合計金額が税込5,500円以上で送料無料となります。

地域別の送料表はこちらからご参照ください。

配送日時を変更できますか？

可能です。
ご希望の場合はご注文日より24時間以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡をお願いいたします。
商品出荷後の日時変更につきましては、商品発送メールに記載された『配送会社』『お荷物伝票番号』をもとに、お客様ご自身で各配送会社にご相談いただきますようお願い申し上げます。

配送先の住所を変更できますか？

可能です。
ご希望の場合はご注文日より24時間以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡をお願いいたします。
商品出荷後に送付先の変更をされる場合は、転送料を頂戴する場合がございます。

配達できない地域はありますか？

沖縄県・離島・一部地域への大型商品の配送はお断りさせていただく場合がございます。
商品サイズによって異なりますので詳しくはお問い合わせください。

受注生産品の納期を教えてもらえますか？

ご注文確定後、1～3営業日以内に最短配送日をメールにてご案内いたします。
受注生産品となりますのでご注文確定後に製造を開始いたします。事前におおよその納期を確認したい場合はお問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせください。

間口が狭いのですが搬入できますか？

事前にお問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせください。

搬入間口があっても搬入経路の形状によっては搬入できない場合がございます。
特にソファ類は注意が必要です。
また、家具の吊り上げが必要な場合など、別途オプション作業料金はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
搬入ができず、返送となった場合には往復送料をご負担いただく形になりますので、大型商品をご購入の際は必ず搬入経路の事前確認をお願いいたします。

引越しが数ヶ月先なのですが、商品を購入して数ヶ月後に配送できますか？

可能です。
お引越しなどにより、配送日時や配送先の確定が先になる場合、ご注文時の備考欄にご入力ください。

海外への発送はできますか？ (Can you ship overseas?)

誠に申し訳ないのですが、海外への配送は行っておりません。
Unfortunately, not all items are available for shipping outside Japan.

不要な家具の引き取り処分は可能ですか？

有料となりますが可能です。

納品の際に不要家具引き取りをご希望の場合は事前にお問い合わせください。
ただし引き取りのみは承っておりません。

また、不要家具の処分に関しましては、お住まいの市区町村・地方自治体の粗大ゴミ回収や、お近くのリサイクルショップ等へ依頼された方が安価な場合がほとんどですのでそちらを推奨いたします。

利用できるクレジットカードの種類を教えてください

ご利用可能なクレジットカードは以下の通りとなります。
VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS

銀行振込のお支払い期限はいつまでですか？

ご注文確定後10日以内にお願いいたします。
期限内にお支払いが確認できない場合はご注文をキャンセルとさせていただきますので予めご了承ください。

納品書の発行は可能ですか？

ペーパーレス化推進のため、基本的には納品書の同梱をしておりません。

受注メールをお買い上げ明細書の代わりとさせていただいております。
納品書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に『納品書希望』とご入力ください。別途メールにてPDF形式の納品書をお送りいたします。

領収書の発行は可能ですか？

可能です。
ご注文時の備考欄に『宛名・但し書き』をご入力ください。
領収書の再発行はお受けできませんので、大切に保管をお願いいたします。

代引き(代金引換)での配送はできますか？

誠に申し訳ないのですが、代金引換での発送は承っておりません。

店舗で実物を確認できますか？

可能です。
店舗や時期によって展示状況が異なりますので、展示の有無は事前にお問い合わせください。

売り切れ商品の再入荷予定を教えてもらうことはできますか？

可能です。
お問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせください。
再入荷予定をお知らせします。

商品画像と実際の色が違うのですが

実際の商品と比較し色味に若干の差異が生じる場合がありますこと予めご了承ください。

商品画像は実際の色・質感をできる限り再現するよう心掛けておりますが、パソコンやスマートフォンのモニター設定、お部屋の照明、商品写真の撮影状況などにより、実物とは微妙に色が異なる場合がございます。
何卒ご理解の程お願い申し上げます。

返品 / 交換はできますか？

お客様のご都合による返品・交換については、原則お受けすることができません。

ご注文確定後のお客様都合（イメージやサイズ違い・誤購入・商品の性質上あり得る細かなキズや匂い）によるキャンセルや交換はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
また、同様事由での受注生産商品のキャンセル・商品変更・返品・交換は一切お受けしておりませんので、商品のカラー・サイズ・内容に誤りがないよう、ご注文画面や受注メールにて必ず最終確認をお願いいたします。

届いた商品に不具合があったのですが

商品確認後、速やかに交換品の手配、もしくは返品を承ります。

出荷前の検品には万全を期しておりますが、万が一破損や商品不良がございました際には、商品到着後1週間以内にお問い合わせフォーム、またはTEL.052-691-0532 (10:00～19:00) までご連絡ください。

速やかに交換品のお手配、もしくは返品を承ります。

修理はしてもらえますか？

基本的には承っておりませんが、商品状態や地域によっては対応が可能な場合もございます。詳しくはお問い合わせください。

ギフトラッピングはできますか？

可能です。
ご希望の場合はご注文時のご要望欄に記入をお願いいたします。
ただし大型商品や家具類は承ることはできません。

納品書、または金額明細書などの同梱もございませんので安心してご利用ください。

商品の見積もりをお願いできますか？

可能です。以下の情報をお問い合わせフォームにご入力の上、お問い合わせください。

・商品名
・商品点数
・お届け先の都道府県名
・納品希望日